Veillez à vérifier les points suivants :

• Les informations d'identification correctes sont utilisées lors de la tentative de connexion
• Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez le réinitialiser via mercedes-benz.com pour pouvoir accéder à votre compte
• Vous n'avez pas supprimé votre compte de recharge ou votre compte Mercedes-Benz
• Vous n’avez aucune facture impayée pour les mois précédents et le mode de paiement associé à votre compte est valide. Si votre compte a seulement été suspendu et non supprimé, il est possible de le débloquer pour une durée limitée après le paiement de vos factures.

S'il n'y a pas de factures en suspens et que le compte a été inactif pendant plus de 180 jours, le compte est automatiquement supprimé du système et il n'est donc pas possible d'y accéder. Dans ce cas, vous devez créer un nouveau compte.