Ladevorgänge können entweder über die App, eine Ladekarte oder Plug & Charge gestartet werden. Abhängig von der verwendeten Methode müssen Sie möglicherweise eine oder mehrere davon absichern.

Ladekarte

Falls Sie Ihre Ladekarte verloren haben, eine dritte Person Zugriff darauf hatte oder Sie nicht autorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto bemerken, die im Zusammenhang mit der Nutzung der Ladekarte stehen könnten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Sperren Sie Ihre Ladekarte: Um nicht autorisierte Ladevorgänge über die Ladekarte zu verhindern, bestellen Sie bitte eine Ersatzkarte – damit wird die alte Karte gesperrt.
• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, falls Sie Unterstützung benötigen.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir arbeiten uneingeschränkt mit den zuständigen Behörden zusammen.

App / Fernstart-Stopp

Falls Sie nicht autorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto bemerken, die nicht mit der Ladekarte oder Plug & Charge in Verbindung stehen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Ändern Sie umgehend Ihr Passwort. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Konto haben, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um es zurückzusetzen.
• Bitte beachten Sie: Aktive Anmeldungen können Kriminellen auch nach einer Passwortänderung weiterhin den Zugriff auf Ihr Konto ermöglichen. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Mercedes-EQ, um alle aktiven Sitzungen aufzuheben.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice von MB.CHARGE Public, um Ihr Konto vorübergehend zu sperren, während Sie auf die Beendigung aller Ladevorgänge warten. Danach können Sie die Entsperrung veranlassen, sobald Ihr Konto gesichert ist.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir arbeiten uneingeschränkt mit den zuständigen Behörden zusammen.

Plug & Charge

Plug & Charge ist fahrzeuggebunden. Ein Missbrauch kann daher nur erfolgen, wenn Ihr Fahrzeug gestohlen, verkauft wurde oder eine Person auf andere Weise nicht autorisierte Ladevorgänge mit dem Fahrzeug durchführt. Solange das Vertragszertifikat im Fahrzeug gespeichert ist und der zugehörige Vertrag aktiv ist, kann es zur Ladeautorisierung verwendet werden.

Wenn Sie keine Kontrolle mehr über Ihr Fahrzeug haben und nicht autorisierte Aktivitäten in Ihrem Konto im Zusammenhang mit Plug & Charge feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie den Kundenservice, um Ihren Vertrag sofort zu sperren und zu kündigen.
• Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Wir empfehlen, nicht autorisierte Aktivitäten der Polizei zu melden. Wir arbeiten uneingeschränkt mit den zuständigen Behörden zusammen.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den zugehörigen Ladevertrag immer kündigen, wenn Sie das Fahrzeug nicht mehr besitzen, um finanzielle Verluste durch nicht autorisierte Ladevorgänge zu vermeiden!