Las sesiones de carga pueden iniciarse a través de la aplicación, la tarjeta de carga o Plug & Charge. Dependiendo del método utilizado, es posible que necesite proteger uno, otro o todos ellos.

Tarjeta de carga

Si ha perdido su tarjeta de carga, un tercero ha tenido acceso a ella, o nota cualquier actividad no autorizada en su cuenta que pudiera estar relacionada con el uso de la tarjeta de carga, siga estos pasos:

• Bloquee su tarjeta de carga: Para evitar sesiones de carga no autorizadas con la tarjeta de carga, solicite una tarjeta de reemplazo — esto bloqueará la tarjeta anterior.
• Contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente en caso de que necesite ayuda.
• Presente una denuncia ante la policía. Recomendamos informar a la policía sobre cualquier actividad no autorizada. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación policial.

Aplicación / Inicio-parada remota

Si detecta alguna actividad no autorizada en su cuenta que no esté relacionada con la tarjeta de carga ni con Plug & Charge, siga estos pasos:

• Cambie su contraseña de inmediato. Si ya no puede acceder a su cuenta, utilice la función “¿Ha olvidado su contraseña?” para restablecerla.
• Tenga en cuenta: Las sesiones activas pueden permitir que personas malintencionadas utilicen su cuenta incluso después de cambiar la contraseña. Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de Mercedes-EQ para revocar todas las sesiones activas.
• Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de MB.CHARGE Public para bloquear temporalmente su cuenta mientras se revocan todas las sesiones de carga. Luego podrá solicitar el desbloqueo una vez que su cuenta esté segura.
• Presente una denuncia ante la policía. Recomendamos informar a la policía sobre cualquier actividad no autorizada. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación policial.

Plug & Charge

Plug & Charge está vinculado al vehículo. Por ello, solo puede ser mal utilizado si su vehículo ha sido robado, vendido o si alguna persona está realizando sesiones de carga no autorizadas con el coche de otra manera. Mientras el certificado del contrato esté almacenado en el vehículo y el contrato correspondiente esté activo, podrá utilizarse para autorizar sesiones de carga.

Si ya no tiene el control de su vehículo y observa alguna actividad no autorizada en su cuenta relacionada con Plug & Charge, siga estos pasos:

• Contacte con el Servicio de Atención al Cliente para bloquear y cancelar su contrato de inmediato.
• Presente una denuncia ante la policía. Recomendamos informar a la policía sobre cualquier actividad no autorizada. Cooperaremos plenamente con cualquier investigación policial.

¡Asegúrese de cancelar siempre el contrato de carga correspondiente si ya no es propietario del vehículo, para evitar pérdidas económicas debido a sesiones de carga no autorizadas!