Laadimisseansse saab alustada kas rakenduse, laadimiskaardi või Plug & Charge’i abil. Sõltuvalt kasutatavast meetodist peate võib-olla ühe või mitu neist turvama.

Laadimiskaart

Kui olete oma laadimiskaardi kaotanud, kolmas isik on sellele ligi pääsenud või märkate kontol volitamata tegevust, mis võib olla seotud laadimiskaardi kasutamisega, järgige palun järgmisi samme:

• Blokeerige oma laadimiskaart: Volitamata laadimisseansside vältimiseks laadimiskaardi kaudu tellige asenduskaart — see blokeerib vana kaardi.
• Võtke ühendust meie klienditeenindusega, kui vajate tuge.
• Esitage politseile avaldus. Soovitame volitamata tegevuse korral pöörduda politsei poole. Teeme õiguskaitseasutustega täielikult koostööd uurimise läbiviimiseks.

Rakendus / Kaugkäivitus ja -seiskamine

Kui märkate oma kontol volitamata tegevust, mis ei ole seotud laadimiskaardi ega Plug & Charge’i funktsiooniga, järgige palun järgmisi samme:

• Vahetage kohe oma parool. Kui Te ei pääse enam kontole ligi, kasutage funktsiooni “Unustasid parooli?” selle lähtestamiseks.
• Pange tähele: Aktiivsed sisselogimised võivad ka pärast parooli muutmist võimaldada kurjategijatel Teie kontot kasutada. Võtke ühendust Mercedes-EQ klienditeenindusega, et kõik aktiivsed seansid tühistataks.
• Võtke ühendust MB.CHARGE Public klienditeenindusega, et oma konto ajutiselt lukustada, kuni kõik laadimisseansid on tühistatud. Seejärel saate taotleda konto taasavamist, kui see on turvaline.
• Esitage politseile avaldus. Soovitame volitamata tegevuse korral pöörduda politsei poole. Teeme õiguskaitseorganitega täielikult koostööd uurimise läbiviimisel.

Plug & Charge

Plug & Charge funktsioon on seotud sõidukiga. Seda saab kuritarvitada vaid juhul, kui Teie sõiduk on varastatud, müüdud või kui keegi kasutab sõidukit volitamata laadimiseks. Seni kuni lepingutõend on salvestatud sõidukisse ja vastav leping kehtib, saab seda kasutada laadimisõiguse saamiseks.

Kui Te ei oma enam kontrolli oma sõiduki üle ja märkate kontol volitamata tegevust, mis on seotud Plug & Charge’iga, järgige palun järgmisi samme:

• Võtke ühendust klienditeenindusega, et leping kohe lukustada ja lõpetada.
• Esitage politseile avaldus. Soovitame volitamata tegevuse korral pöörduda politsei poole. Teeme õiguskaitseorganitega täielikult koostööd uurimise läbiviimisel.

Palun veenduge, et lõpetate alati seotud laadimislepingu, kui Te ei oma enam sõidukit, et vältida rahalist kahju volitamata laadimisseanssidest!