Les sessions de recharge peuvent être lancées via l'application, la carte de recharge ou la fonction Plug & Charge. Selon la méthode utilisée, il peut être nécessaire d’en sécuriser une ou plusieurs.

Carte de recharge

Si vous avez perdu votre carte de recharge, qu’un tiers y a eu accès ou que vous observez une activité non autorisée sur votre compte liée à l’utilisation de la carte de recharge, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Bloquez votre carte de recharge : Pour empêcher toute session de recharge non autorisée via la carte, commandez une carte de remplacement — cela bloquera l’ancienne.
• Contactez notre service client si vous avez besoin d’assistance.
• Déposez une plainte auprès des autorités. Nous vous recommandons de signaler toute activité suspecte à la police. Nous coopérerons pleinement dans le cadre d’enquêtes officielles.

Application / Démarrage-arrêt à distance

Si vous constatez une activité non autorisée sur votre compte ne provenant pas de la carte de recharge ou de Plug & Charge, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Modifiez immédiatement votre mot de passe. Si vous n'avez plus accès à votre compte, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser.
• Attention : des connexions actives peuvent encore permettre à des criminels d’utiliser Votre compte même après un changement de mot de passe. Veuillez contacter le service client de Mercedes-EQ pour révoquer toutes les sessions actives.
• Contactez le service client de MB.CHARGE Public afin de verrouiller temporairement votre compte, en attendant que toutes les sessions soient annulées. Vous pourrez ensuite demander la levée de ce verrouillage une fois votre compte sécurisé.
• Déposez une plainte auprès des autorités. Nous vous recommandons de signaler toute activité suspecte à la police. Nous coopérerons pleinement avec les services d’enquête.

Plug & Charge

La fonction Plug & Charge est liée au véhicule. Elle ne peut être détournée que si votre véhicule a été volé, vendu, ou si une personne effectue des sessions de recharge non autorisées avec celui-ci. Tant que le certificat du contrat est enregistré dans le véhicule et que le contrat est actif, il peut être utilisé pour l'autorisation de recharge.

Si vous n’avez plus le contrôle de votre véhicule et que vous remarquez une activité non autorisée liée à Plug & Charge sur votre compte, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez le service client afin de verrouiller et résilier immédiatement votre contrat.
• Déposez une plainte auprès des autorités. Nous vous recommandons de signaler toute activité suspecte à la police. Nous coopérerons pleinement avec les autorités compétentes.

Veuillez toujours résilier votre contrat de recharge lorsque vous ne possédez plus le véhicule afin d’éviter toute perte financière due à des sessions de recharge non autorisées !