Uzlādes sesijas var sākt, izmantojot lietotni, uzlādes karti vai Plug & Charge funkciju. Atkarībā no izmantotās metodes, Jums var būt nepieciešams aizsargāt vienu vai vairākus no šiem veidiem.

Uzlādes karte

Ja esat pazaudējis uzlādes karti, kāda trešā persona tai ir piekļuvusi vai pamanāt neatļautas darbības savā kontā, kas varētu būt saistītas ar uzlādes kartes izmantošanu, lūdzu, rīkojieties šādi:

• Bloķējiet savu uzlādes karti: Lai novērstu neatļautas uzlādes sesijas ar karti, pasūtiet aizvietojošu karti — tā bloķēs veco karti.
• Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, ja nepieciešama palīdzība.
• Ziņojiet policijai. Mēs iesakām ziņot par neatļautajām darbībām policijai. Mēs pilnībā sadarbojamies ar tiesībaizsardzības iestādēm izmeklēšanas laikā.

Lietotne / Tālvadības palaišana-apstādināšana

Ja Jūs pamanāt neatļautas darbības savā kontā, kas nav saistītas ar uzlādes karti vai Plug & Charge, lūdzu, rīkojieties šādi:

• Nekavējoties nomainiet savu paroli. Ja vairs nevarat piekļūt savam kontam, izmantojiet funkciju “Aizmirsi paroli”, lai to atiestatītu.
• Ņemiet vērā: Aktīvās pieslēgšanās sesijas var ļaut noziedzniekiem izmantot Jūsu kontu arī pēc paroles maiņas. Lūdzu, sazinieties ar Mercedes-EQ klientu apkalpošanas dienestu, lai anulētu visas aktīvās sesijas.
• Sazinieties ar MB.CHARGE Public klientu apkalpošanas dienestu, lai uz laiku bloķētu savu kontu, kamēr visas uzlādes sesijas tiek atsauktas. Pēc tam Jūs varat pieprasīt bloķēšanas atcelšanu, tiklīdz Jūsu konts ir aizsargāts.
• Ziņojiet policijai. Mēs iesakām ziņot par neatļautajām darbībām policijai. Mēs pilnībā sadarbojamies ar tiesībaizsardzības iestādēm izmeklēšanas laikā.

Plug & Charge

Plug & Charge ir piesaistīts automašīnai. Tas var tikt izmantots nelikumīgi tikai tad, ja Jūsu transportlīdzeklis ir nozagts, pārdots vai kāda persona veic neatļautas uzlādes sesijas ar automašīnu. Kamēr līguma sertifikāts tiek glabāts automašīnā un attiecīgais līgums ir aktīvs, tas var tikt izmantots uzlādes autorizācijai.

Ja Jūs vairs neesat transportlīdzekļa īpašnieks un pamanāt neatļautas darbības savā kontā, kas saistītas ar Plug & Charge, lūdzu, rīkojieties šādi:

• Sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai nekavējoties bloķētu un izbeigtu līgumu.
• Ziņojiet policijai. Mēs iesakām ziņot par neatļautajām darbībām policijai. Mēs pilnībā sadarbojamies ar tiesībaizsardzības iestādēm izmeklēšanas laikā.

Lūdzu, vienmēr pārliecinieties, ka esat izbeidzis saistīto uzlādes līgumu, ja Jūs vairs neesat automašīnas īpašnieks, lai novērstu finansiālus zaudējumus no neatļautām uzlādes sesijām!