Sjekk følgende:

• Har du brukt de riktige påloggingsopplysningene
• Hvis du har glemt passordet må du tilbakestille det via mercedes-benz.com for å få tilgang til kontoen
• Du har ikke slettet ladekontoen eller Mercedes-Benz-kontoen
• Du har ingen ubetalte fakturaer fra tidligere måneder, og du har en gyldig betalingsmåte knyttet til kontoen din. Hvis kontoen din bare har blitt suspendert og ikke kansellert, kan den låses opp i en begrenset periode etter at regningene dine er betalt.

Hvis det ikke er utestående fakturaer og kontoen har vært inaktiv i over 180 dager, blir kontoen slettet fra systemet automatisk, og dermed er det ikke mulig å få tilgang til kontoen. I dette tilfellet må det opprettes en ny konto.