Prověřte následující skutečnosti:

• Používáte k přihlášení správné přihlašovací údaje
• Jestliže zapomenete své heslo, můžete ho obnovit prostřednictvím mercedes-benz.com a získat tak znovu přístup ke svému účtu
• Nesmazali jste svůj účet ke službě nabíjení ani svůj účet u Mercedes-Benz
• Nemáte žádné nezaplacené faktury z předchozích měsíců a ke svému účtu máte přidruženou platnou platební metodu. Pokud byl váš účet pouze pozastaven a nebyl zrušen, může být po zaplacení faktur na omezenou dobu odemčen.

Jestliže nebudete mít žádné neuhrazené faktury a nebudete svůj účet používat déle než 180 dní, účet se automaticky smaže ze systému; v takovém případě ztratíte přístup ke svému účtu. V tomto případě budete muset vytvořit nový účet.