Pokud nemůžete získat přístup ke svému účtu MB.CHARGE Public, postupujte podle těchto kroků k identifikaci a vyřešení problému:
-
Zkontrolujte své přihlašovací údaje
- Ujistěte se, že používáte správné přihlašovací údaje (uživatelské jméno a heslo MB.CHARGE Public).
-
Obnovte své heslo
- Pokud jste zapomněli své heslo, můžete ho obnovit návštěvou následující stránky: Mercedes-Benz
-
Potvrďte stav účtu
- Ujistěte se, že jste omylem nesmazali svůj nabíjecí účet nebo účet Mercedes-Benz.
-
Ověřte platební informace
- Zkontrolujte, zda nejsou žádné neuhrazené faktury a ujistěte se, že Váš platební způsob je platný.
- Pokud je Vaše smlouva MB.CHARGE Public pouze zablokována (ještě nebyla zrušena) a aktualizovali jste své platební údaje, Váš účet MB.CHARGE Public by měl být odblokován do 24 hodin po vyřešení problému.
-
Smazání účtu po neaktivitě
- Pokud nejsou žádné neuhrazené faktury a Váš účet MB.CHARGE Public byl neaktivní déle než 180 dní, mohl být automaticky smazán z našeho systému. V takovém případě již není přístup k účtu možný a budete muset vytvořit nový účet MB.CHARGE Public.
Pokud jste postupovali podle těchto kroků a stále nemůžete získat přístup ke svému účtu MB.CHARGE Public, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory pro pomoc.