Váš účet může být zablokován z některého z následujících důvodů:
- Neplatná nebo expirovaná platební metoda
- Zamítnutá platba
- Nezaplacené faktury po splatnosti
- Nepotvrzení našich Všeobecných obchodních podmínek (GTC)
Jak mohu odblokovat svůj účet, pokud je platební metoda neplatná?
Pro odblokování vašeho účtu:
- Přihlaste se do nastavení svého účtu.
- Přejděte do sekce platebních metod.
- Aktualizujte své platební údaje platnou metodou.
- Uložte změny.
Váš účet by měl být automaticky odblokován, jakmile bude přidána a potvrzena platná platební metoda.
Moje platba byla odmítnuta z důvodu nedostatku finančních prostředků – co mám dělat?
Pokud byla vaše platba odmítnuta z důvodu nedostatku finančních prostředků, nebudeme se pokoušet o opětovné automatické stržení částky z vaší karty. Jakmile na účet nebo kartu doplníte finanční prostředky, musíte znovu zadat platební metodu – i když se jedná o stejnou kartu – a teprve poté bude zahájen nový pokus o provedení platby. Opětovné použití stejné karty je považováno za změnu a bude iniciováno nové stržení finančních prostředků.
Chcete-li to provést:
- Přihlaste se do nastavení svého účtu.
- Přejděte do části platební metody.
- Znovu zadejte a údaje o kartě (i když nebyly změněny) a uložte je.
Jak dlouho trvá odblokování mého účtu po provedení příslušných kroků?
Váš účet bude obvykle automaticky odblokován do 24 hodin poté, co bude z vašeho bankovního účtu úspěšně stržena neuhrazená částka. Upozorňujeme, že o víkendech to může trvat déle.
Pokud mám pod účtem více smluv, ovlivní blokace všechny smlouvy?
Ano, všechny smlouvy jsou propojeny se zablokovaným účtem a budou také ovlivněny.
Jak mohu předejít budoucím blokacím účtu?
- Udržujte svou platební metodu aktuální s dostatečným zůstatkem.
- Zajistěte, aby byly Vaše kontaktní údaje aktuální pro příjem důležitých oznámení.
- Pravidelně kontrolujte svůj účet kvůli nezaplaceným fakturám.