Si no puede acceder a su cuenta de MB.CHARGE Public, siga estos pasos para identificar y resolver el problema:
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Compruebe sus credenciales de inicio de sesión
- Asegúrese de que está utilizando los datos de inicio de sesión correctos (nombre de usuario y contraseña de MB.CHARGE Public).
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Restablezca su contraseña
- Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla visitando Mercedes-Benz
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Confirme el estado de la cuenta
- Asegúrese de que no ha eliminado accidentalmente su cuenta de facturación o su cuenta de Mercedes-Benz.
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Verifique la información de pago
- Compruebe si hay facturas pendientes de pago y asegúrese de que su método de pago es válido.
- Si su contrato de MB.CHARGE Public está solo bloqueado (no cancelado aún) y ha actualizado sus datos de pago, su cuenta de MB.CHARGE Public debería desbloquearse en un plazo de 24 horas después de resolver el problema.
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Eliminación de cuenta por inactividad
- Si no hay facturas pendientes y su cuenta de MB.CHARGE Public ha estado inactiva durante más de 180 días, es posible que se haya eliminado automáticamente de nuestro sistema. En este caso, ya no es posible acceder a la cuenta y tendrá que crear una nueva cuenta de MB.CHARGE Public.
Si ha seguido estos pasos y aún no puede acceder a su cuenta de MB.CHARGE Public, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.