Lataussessiot voidaan aloittaa joko sovelluksen, latauskortin tai Plug & Charge -toiminnon kautta. Käytetystä menetelmästä riippuen saatat joutua suojaamaan yhden tai useamman näistä.
Latauskortti
Jos olet kadottanut latauskorttisi, joku muu on saanut siihen pääsyn tai huomaat tililläsi luvattomia toimintoja, jotka saattavat liittyä latauskortin käyttöön, noudata seuraavia ohjeita:
- Estä latauskorttisi: Estääksesi luvattomat lataussessiot latauskortilla, tilaa korvaava kortti — se estää vanhan kortin käytön.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua.
- Ilmoita asiasta poliisille. Suosittelemme ilmoittamaan luvattomista toiminnoista poliisille. Teemme täyden yhteistyön viranomaisten tutkinnassa.
Sovellus / Etäkäynnistys ja -pysäytys
Jos havaitset luvattomia toimintoja tililläsi, jotka eivät liity latauskorttiin tai Plug & Chargeen, noudata seuraavia ohjeita:
- Vaihda salasanasi välittömästi. Jos et enää pääse tilillesi, käytä “Unohditko salasanan” -toimintoa salasanan nollaamiseksi.
- Huomioi: Aktiiviset kirjautumiset voivat mahdollistaa rikollisten pääsyn Tilillenne myös salasanan vaihtamisen jälkeen. Ottakaa yhteyttä Mercedes-EQ asiakaspalveluun kaikkien aktiivisten istuntojen perumiseksi.
- Ota yhteyttä MB.CHARGE Public asiakaspalveluun tilisi väliaikaista lukitsemista varten, kun odotat lataussessioiden peruutusta. Voit pyytää lukituksen poistamista, kun tilisi on suojattu.
- Ilmoita asiasta poliisille. Suosittelemme ilmoittamaan luvattomista toiminnoista poliisille. Teemme täyden yhteistyön viranomaisten tutkinnassa.
Plug & Charge
Plug & Charge on sidottu ajoneuvoon. Siksi sitä voidaan käyttää väärin vain, jos ajoneuvo on varastettu, myyty tai joku käyttää sitä luvattomasti. Kun sopimustodistus on tallennettu ajoneuvoon ja sopimus on voimassa, sitä voidaan käyttää latausoikeuden vahvistamiseen.
Jos et enää hallitse ajoneuvoasi ja havaitset luvattomia toimintoja tililläsi, jotka liittyvät Plug & Chargeen, noudata seuraavia ohjeita:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun lukitaksesi ja päättääksesi sopimuksesi välittömästi.
- Ilmoita asiasta poliisille. Suosittelemme ilmoittamaan luvattomista toiminnoista poliisille. Teemme täyden yhteistyön viranomaisten tutkinnassa.
Varmistakaa aina, että lopetatte liittyvän lataussopimuksen, jos ette enää omista autoa, estääksenne taloudelliset menetykset luvattomien lataustapahtumien vuoksi!