Le sessioni di ricarica possono essere avviate tramite app, scheda di ricarica o Plug & Charge. A seconda del metodo utilizzato, potresti dover mettere in sicurezza uno, più di uno o tutti questi metodi.

Scheda di ricarica

Se hai perso la tua scheda di ricarica, qualcuno ha avuto accesso ad essa oppure noti attività sospette nel tuo account che potrebbero essere legate all’uso della scheda, segui questi passaggi:

• Blocca la tua scheda di ricarica: Per evitare sessioni non autorizzate tramite la scheda, ordina una nuova scheda — in questo modo quella vecchia verrà bloccata.
• Contatta il nostro Servizio Clienti se hai bisogno di supporto.
• Fai una denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare l’attività sospetta alle autorità. Collaboreremo pienamente con le forze dell’ordine.

App / Avvio e arresto da remoto

Se noti attività non autorizzate nel tuo account che non riguardano la scheda di ricarica o Plug & Charge, segui questi passaggi:

• Cambia subito la tua password. Se non riesci più ad accedere all’account, usa la funzione “Password dimenticata” per reimpostarla.
• Attenzione: Gli accessi attivi potrebbero permettere a malintenzionati di usare il tuo account anche dopo il cambio di password. Contatta il Servizio Clienti di Mercedes-EQ per revocare tutte le sessioni attive.
• Contatta il Servizio Clienti di MB.CHARGE Public per bloccare temporaneamente il tuo account mentre vengono revocate tutte le sessioni di ricarica. Potrai poi chiedere la rimozione del blocco una volta messo tutto in sicurezza.
• Fai una denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare l’attività sospetta alle autorità. Collaboreremo pienamente con le forze dell’ordine.

Plug & Charge

Plug & Charge è legato al veicolo. Può essere usato in modo improprio solo se la tua auto è stata rubata, venduta o se qualcuno sta effettuando sessioni non autorizzate in altro modo. Finché il certificato del contratto è salvato nel veicolo e il contratto è attivo, può essere usato per autorizzare ricariche.

Se non hai più il controllo del tuo veicolo e noti attività sospette nel tuo account legate a Plug & Charge, segui questi passaggi:

• Contatta il Servizio Clienti per bloccare e terminare subito il tuo contratto.
• Fai una denuncia alla polizia. Ti consigliamo di segnalare l’attività sospetta alle autorità. Collaboreremo pienamente con le forze dell’ordine.

Assicurati sempre di terminare il contratto di ricarica collegato se non possiedi più l’auto, per evitare costi dovuti a sessioni non autorizzate!