Skontrolujte nasledovné:

• Pri prihlasovaní používate správne prihlasovacie údaje
• Ak ste zabudli svoje heslo, obnovte si ho cez mercedes-benz.com, aby ste získali prístup k svojmu účtu
• Skontrolujte, či ste nevymazali svoje nabíjací účet alebo účet Mercedes-Benz
• Nemáte žiadne nezaplatené faktúry z predchádzajúcich mesiacov a k účtu máte priradený platný spôsob platby. Ak bol váš účet pozastavený, ale nie zrušený, po zaplatení faktúr ho možno na obmedzený čas odomknúť.

Ak neexistujú žiadne neuhradené faktúry a účet bol neaktívny dlhšie ako 180 dní, dôjde k jeho automatickému vymazaniu zo systému, a preto sa do neho už nedostanete. V tomto prípade si musíte vytvoriť nový účet.