Dobíjecí relace můžete zahájit prostřednictvím aplikace, dobíjecí karty nebo Plug & Charge. V závislosti na použité metodě možná budete muset zabezpečit jednu nebo více možností.

Dobíjecí karta

Pokud jste ztratili dobíjecí kartu, kdokoli třetí k ní měl přístup, nebo jste zaznamenali neoprávněnou aktivitu ve vašem účtu, která by mohla souviset s použitím dobíjecí karty, postupujte následovně:

• Zablokujte svou dobíjecí kartu: Aby nedošlo k neoprávněným dobíjecím relacím pomocí karty, objednejte si náhradní dobíjecí kartu – ta starou kartu zablokuje.
• Kontaktujte náš zákaznický servis, pokud potřebujete podporu.
• Nahlaste událost na policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. Rádi plně spolupracujeme při jakémkoli šetření orgánů činných v trestním řízení.

App / Remote‑Start‑Stop

Pokud zaznamenáte neoprávněnou aktivitu ve svém účtu, která nesouvisí s dobíjecí kartou ani Plug & Charge, postupujte následovně:

• Ihned změňte své heslo. Pokud se již nemůžete do svého účtu přihlásit, použijte funkci „Zapomněli jste heslo“ k jeho resetování.
• Buďte si vědomi:Aktivní přihlášení mohou i po změně hesla umožnit zločincům používat Váš účet. Obraťte se na zákaznický servis Mercedes-EQ, aby byly všechny aktivní relace zrušeny.
• Kontaktujte zákaznický servis MB.CHARGE Public, aby dočasně zablokoval váš účet, dokud nebudou všechny dobíjecí relace zrušeny. Následně můžete požádat o odstranění této blokace, jakmile bude váš účet zabezpečený.
• Nahlaste událost na policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. Rádi plně spolupracujeme při jakémkoli šetření orgánů činných v trestním řízení.

Plug & Charge

Plug & Charge je vázáno na vozidlo. Může být zneužito pouze v případě, že bylo vaše vozidlo odcizeno, prodáno nebo někdo jiný provádí neoprávněné dobíjecí relace s vozidlem. Dokud je certifikát smlouvy uložen na vozidle a příslušná smlouva je aktivní, může být použit pro autorizaci dobíjení.

Pokud již nemáte vozidlo pod kontrolou a zaznamenáte neoprávněnou aktivitu ve svém účtu související s Plug & Charge, postupujte následovně:

• Kontaktujte zákaznický servis, aby okamžitě zablokoval a ukončil vaši smlouvu.
• Nahlaste událost na policii. Doporučujeme nahlásit neoprávněnou aktivitu policii. Rádi plně spolupracujeme při jakémkoli šetření orgánů činných v trestním řízení.

Prosím zajistěte, že svůj příslušný dobíjecí kontrakt vždy ukončíte, pokud vozidlo již nevlastníte, aby nedocházelo k finančním ztrátám z neoprávněných dobíjecích relací!