Ladeforløb kan startes via app, ladebrik eller Plug & Charge. Afhængigt af hvilken metode der anvendes, skal De muligvis sikre én eller flere af dem.

Ladebrik

Hvis De har mistet Deres ladebrik, en tredjepart har haft adgang til den, eller De bemærker uautoriseret aktivitet på Deres konto relateret til brug af ladebrikken, bedes De følge disse trin:

• Spær Deres ladebrik: For at forhindre uautoriserede ladeforløb med ladebrikken, bestil en erstatningsbrik – dette vil automatisk spærre den gamle brik.
• Kontakt vores kundeservice, hvis De har brug for support.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler, at De anmelder uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i forbindelse med eventuelle efterforskninger.

App / Fjernstart og -stop

Hvis De opdager uautoriseret aktivitet på Deres konto, som ikke er relateret til ladebrikken eller Plug & Charge, bedes De følge disse trin:

• Skift Deres adgangskode med det samme. Hvis De ikke længere har adgang til kontoen, benyt funktionen “Glemt adgangskode” for at nulstille den.
• Vær opmærksom: Aktive login kan stadig give kriminelle adgang til Deres konto, selv efter en ændring af adgangskode. Kontakt kundeservice hos Mercedes-EQ for at tilbagekalde alle aktive sessioner.
• Kontakt kundeservice hos MB.CHARGE Public for midlertidigt at spærre kontoen, mens De venter på, at alle ladeforløb bliver tilbagekaldt. Derefter kan De anmode om at få spærringen fjernet, så snart kontoen er sikret.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler, at De anmelder uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i forbindelse med eventuelle efterforskninger.

Plug & Charge

Plug & Charge er knyttet til bilen. Derfor kan det kun misbruges, hvis bilen er blevet stjålet, solgt, eller hvis en person gennemfører uautoriserede ladeforløb med bilen. Så længe kontraktcertifikatet er gemt i bilen, og kontrakten er aktiv, kan det bruges til ladegodkendelse.

Hvis De ikke længere har kontrol over køretøjet og opdager uautoriseret aktivitet relateret til Plug & Charge på Deres konto, bedes De følge disse trin:

• Kontakt kundeservice for straks at spærre og opsige Deres kontrakt.
• Anmeld forholdet til politiet. Vi anbefaler, at De anmelder uautoriseret aktivitet til politiet. Vi samarbejder fuldt ud med myndighederne i forbindelse med eventuelle efterforskninger.

Sørg venligst for altid at opsige Deres relaterede ladeaftale, hvis De ikke længere ejer bilen, for at undgå økonomiske tab som følge af uautoriserede ladeforløb!