Sesije punjenja mogu se pokrenuti putem aplikacije, kartice za punjenje ili funkcije Plug & Charge. Ovisno o korištenoj metodi, možda ćete trebati zaštititi jednu, drugu ili sve opcije.

Kartica za punjenje

Ako ste izgubili karticu za punjenje, neka treća osoba imala je pristup njoj ili primjećujete bilo kakvu neautoriziranu aktivnost na Vašem računu koja bi mogla biti povezana s korištenjem kartice za punjenje, molimo slijedite ove korake:

• Blokirajte svoju karticu za punjenje: Kako biste spriječili neautorizirane sesije punjenja putem kartice, naručite zamjensku karticu — time će se stara kartica blokirati.
• Kontaktirajte našu korisničku podršku ako trebate pomoć.
• Podnesite prijavu policiji. Preporučujemo da svaku neautoriziranu aktivnost prijavite policiji. U potpunosti ćemo surađivati u svim istragama nadležnih tijela.

Aplikacija / Udaljeno pokretanje-zaustavljanje

Ako primijetite bilo kakvu neautoriziranu aktivnost na Vašem računu koja nije povezana s karticom za punjenje ili funkcijom Plug & Charge, molimo slijedite ove korake:

• Odmah promijenite lozinku. Ako više nemate pristup svom računu, koristite funkciju „Zaboravljena lozinka” za njezino resetiranje.
• Imajte na umu: Aktivne prijave mogu i dalje omogućiti zlouporabu Vašeg računa čak i nakon promjene lozinke. Kontaktirajte korisničku podršku Mercedes-EQ kako biste opozvali sve aktivne sesije.
• Kontaktirajte korisničku podršku MB.CHARGE Public kako biste privremeno zaključali svoj račun dok čekate opoziv svih sesija punjenja. Nakon što osigurate svoj račun, možete zatražiti uklanjanje te blokade.
• Podnesite prijavu policiji. Preporučujemo da svaku neautoriziranu aktivnost prijavite policiji. U potpunosti ćemo surađivati u svim istragama nadležnih tijela.

Plug & Charge

Funkcija Plug & Charge vezana je uz vozilo. Zlouporaba je moguća samo ako je Vaše vozilo ukradeno, prodano ili neka osoba na bilo koji drugi način neautorizirano koristi vozilo za sesije punjenja. Dok god je certifikat ugovora pohranjen u vozilu i pripadajući ugovor aktivan, može se koristiti za autorizaciju punjenja.

Ako više nemate kontrolu nad svojim vozilom i primijetite bilo kakvu neautoriziranu aktivnost na Vašem računu povezanu s funkcijom Plug & Charge, molimo slijedite ove korake:

• Kontaktirajte korisničku podršku kako biste odmah zaključali i raskinuli svoj ugovor.
• Podnesite prijavu policiji. Preporučujemo da svaku neautoriziranu aktivnost prijavite policiji. U potpunosti ćemo surađivati u svim istragama nadležnih tijela.

Molimo Vas da uvijek raskinete povezani ugovor o punjenju ako više niste vlasnik vozila, kako biste spriječili financijski gubitak zbog neautoriziranih sesija punjenja!