Nabíjacie relácie je možné spustiť prostredníctvom aplikácie, nabíjacej karty alebo funkcie Plug & Charge. V závislosti od použitej metódy môže byť potrebné zabezpečiť jednu alebo viac možností.

Nabíjacia karta

Ak ste stratili svoju nabíjaciu kartu, niekto iný mal k nej prístup, alebo ste si všimli neoprávnenú aktivitu vo svojom účte, ktorá by mohla súvisieť s používaním nabíjacej karty, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

• Zablokujte svoju nabíjaciu kartu: Aby ste zabránili neoprávneným nabíjacím reláciám pomocou karty, objednajte si náhradnú kartu — tým sa pôvodná karta automaticky zablokuje.
• Kontaktujte naše Zákaznícke centrum, ak potrebujete podporu.
• Podajte oznámenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Pri vyšetrovaní zo strany orgánov činných v trestnom konaní budeme plne spolupracovať.

Aplikácia / Vzdialené spustenie a zastavenie

Ak si všimnete neoprávnenú aktivitu vo svojom účte, ktorá nesúvisí s nabíjacou kartou alebo funkciou Plug & Charge, postupujte podľa týchto krokov:

• Okamžite si zmeňte heslo. Ak sa už do svojho účtu neviete prihlásiť, použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na jeho obnovenie.
• Upozornenie: Aktívne prihlásenia môžu aj po zmene hesla umožniť zločincom používať Váš účet. Kontaktujte zákaznícky servis Mercedes-EQ, aby boli všetky aktívne relácie zrušené.
• Kontaktujte zákaznícke centrum MB.CHARGE Public a požiadajte o dočasné zablokovanie účtu, kým nebudú zrušené všetky nabíjacie relácie. Následne môžete požiadať o odblokovanie, akonáhle bude účet zabezpečený.
• Podajte oznámenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Pri vyšetrovaní budeme plne spolupracovať.

Plug & Charge

Funkcia Plug & Charge je viazaná na vozidlo. Môže byť zneužitá iba v prípade, že bolo vozidlo odcudzené, predané, alebo niekto vykonáva neoprávnené nabíjacie relácie iným spôsobom. Pokiaľ je certifikát zmluvy uložený vo vozidle a zmluva je aktívna, môže byť použitá na autorizáciu nabíjania.

Ak už nemáte kontrolu nad vozidlom a zaznamenáte neoprávnenú aktivitu vo svojom účte súvisiacu s funkciou Plug & Charge, postupujte podľa týchto krokov:

• Kontaktujte zákaznícke centrum, aby bol Váš kontrakt okamžite zablokovaný a ukončený.
• Podajte oznámenie na polícii. Odporúčame nahlásiť neoprávnenú aktivitu polícii. Budeme plne spolupracovať pri vyšetrovaní zo strany orgánov.

Uistite sa, že vždy ukončíte príslušnú zmluvu na nabíjanie, ak už nevlastníte vozidlo, aby ste predišli finančným stratám spôsobeným neoprávnenými nabíjacími reláciami!