Polnilne seje lahko začnete prek aplikacije, polnilne kartice ali Plug & Charge. Glede na uporabljeno metodo boste morda morali zaščititi eno ali vse možnosti.

Polnilna kartica

Če ste izgubili svojo polnilno kartico, je do nje imel dostop tretji oseba ali opazite kakršno koli nepooblaščeno dejavnost v svojem računu, ki bi lahko bila povezana z uporabo polnilne kartice, prosimo, sledite naslednjim korakom:

• Blokirajte svojo polnilno kartico: Da preprečite nepooblaščene polnilne seje s kartico, naročite nadomestno kartico – to bo blokiralo staro kartico.
• Kontaktirajte našo službo za pomoč uporabnikom, če potrebujete podporo.
• Podajte prijavo na policijo. Priporočamo, da nepooblaščene aktivnosti prijavite policiji. V popolnosti bomo sodelovali pri vseh preiskavah pravosodnih organov.

Aplikacija / Oddaljeno zagon in ustavitev

Če opazite nepooblaščeno dejavnost v svojem računu, ki ni povezana s polnilno kartico ali Plug & Charge, prosimo, sledite naslednjim korakom:

• Nemudoma spremenite svoje geslo. Če do svojega računa ne morete več dostopati, uporabite funkcijo »Pozabljeno geslo« za ponastavitev.
• Bodite pozorni: Aktivne prijave lahko storilcem kaznivih dejanj še vedno omogočajo uporabo Vašega računa tudi po spremembi gesla. Obrnite se na službo za pomoč uporabnikom Mercedes-EQ za preklic vseh aktivnih sej.
• Kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom MB.CHARGE Public, da začasno zaklenete svoj račun, medtem ko čakate na preklic vseh polnilnih sej. Nato lahko zahtevate odstranitev zaklepa, ko bo vaš račun zaščiten.
• Podajte prijavo na policijo. Priporočamo, da nepooblaščene aktivnosti prijavite policiji. V popolnosti bomo sodelovali pri vseh preiskavah pravosodnih organov.

Plug & Charge

Plug & Charge je vezan na vozilo. Zaradi tega ga je mogoče zlorabiti le, če je bilo vaše vozilo ukradeno, prodano ali če oseba izvaja nepooblaščene polnilne seje z vozilom na drug način. Dokler je potrdilo o pogodbi shranjeno v vozilu in je povezana pogodba aktivna, se lahko uporablja za avtorizacijo polnjenja.

Če nad svojim vozilom nimate več nadzora in opazite nepooblaščeno dejavnost v svojem računu, povezano s Plug & Charge, prosimo, sledite naslednjim korakom:

• Kontaktirajte službo za pomoč uporabnikom, da nemudoma zaklenejo in prekinejo vašo pogodbo.
• Podajte prijavo na policijo. Priporočamo, da nepooblaščene aktivnosti prijavite policiji. V popolnosti bomo sodelovali pri vseh preiskavah pravosodnih organov.

Prosimo, vedno poskrbite, da prekličete svojo povezano pogodbo o polnjenju, če vozilo več ne posedujete, da preprečite finančne izgube zaradi nepooblaščenih polnilnih sej!